Communication de crise
Communication de crise : préparer une parole claire face aux médias
En contexte sensible, notre rôle est d’aider l’entreprise en structurant la prise de parole : analyse de la crise, préparation des porte-paroles et gestion des relations presse.
Avant, pendant, après
Retrouver une parole claire dans un moment sensible
Quand une situation sensible apparaît, l’enjeu est de reprendre de la clarté : comprendre les faits, mesurer l’exposition, choisir le bon tempo et préparer une parole que l’entreprise pourra tenir dans la durée.
Principe : répondre avec justesse suppose de parler au bon moment, avec les bons éléments et une position suffisamment solide pour tenir dans la durée.
Ce que nous faisons
Décrypter la situation afin d’avoir la réponse la plus adaptée
Piloter la réponse
Évaluer l’impact en temps réel pour décider du ton, des cibles et du moment de la prise de parole.
Verrouiller le discours
Rédiger des messages factuels et préparer les parades face aux angles d’attaque des journalistes.
Mettre en condition
Mettre les dirigeants sous pression avant une interview pour tester la solidité de leurs arguments.
Encadrer les échanges médias
Gérer le flux des sollicitations, organiser les entretiens et rectifier le tir si le récit médiatique dévie.
Anticipation
Anticiper, c’est maîtriser la crise
C’est pour cette raison que nous intervenons en amont. Nous étudions les risques éditoriaux, construisons des éléments de langages préventifs et définissons les lignes à tenir selon les scénarios.
Veille des risques
Recenser les sujets sensibles pour préparer des arguments solides avant d’être sollicité par les médias.
Socle de messages
Construire les positions officielles et les Q&A en amont, pour disposer de repères clairs lorsque le tempo s’accélère.
Culture média
Former les porte-paroles aux techniques de réponse pour qu’ils sachent réagir naturellement face à l’imprévu ou à l’incisivité de certains journalistes.
Maîtriser le calendrier
Définir à l’avance qui prend la parole et sur quels sujets, pour rester cohérent quand chaque minute compte. Il ne faut pas non plus se précipiter, le but est d’être dans la maîtrise.
Vous préparez une prise de parole sensible ?
Quelques lignes suffisent. Nous vous répondrons avec discrétion et un premier regard sur la manière d’aborder la situation.